3. Pierwsza praca w Call Center- szkolenie sprzedażowe
2 dni po 6 godzin online
„Pierwszy telefon do klienta? Naucz się robić to pewnie i profesjonalnie"
Szkolenie sprzedażowe „Moja pierwsza praca w Call Center – pierwsze telefony”
jest przeznaczone dla osób rozpoczynających pracę w Call Center, które chcą zdobyć praktyczne umiejętności prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych oraz pewność siebie w kontaktach z klientami.
Program uczy skutecznej komunikacji, budowania pozytywnych relacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami.
„Nie teoria. Nie stres. Tylko realne rozmowy – naucz się Call Center od podstaw w 2 dni.”
Uczestnicy poznają strukturę rozmowy telefonicznej, techniki aktywnego słuchania, odpowiedni dobór słów i ton głosu oraz sposoby dopasowania komunikacji do potrzeb klienta. Szkolenie łączy teorię z ćwiczeniami praktycznymi i odgrywaniem ról, obejmując realistyczne scenariusze rozmów sprzedażowych i obsługowych.
Program szkolenia sprzedażowego rozwija kompetencje miękkie, pewność siebie i umiejętności negocjacyjne, przygotowując uczestników do efektywnego startu w Call Center i profesjonalnej obsługi klienta. To szkolenie to inwestycja w rozwój początkujących pracowników, zapewniająca trwałe i mierzalne efekty biznesowe.
Czego nauczysz się podczas szkolenia?
Podczas szkolenia uczestnicy zdobywają praktyczne umiejętności niezbędne w pracy konsultanta telefonicznego.
Nauczysz się:
- prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych krok po kroku,
- aktywnego słuchania klienta i skutecznej komunikacji,
- zadawania trafnych pytań i diagnozy potrzeb klienta,
- radzenia sobie z obiekcjami i trudnymi klientami,
- kontrolowania emocji w sytuacjach stresowych,
- budowania pozytywnego doświadczenia klienta,
- pracy według struktury rozmowy telefonicznej
Kluczowe obszary szkolenia
1. Komunikacja telefoniczna
Uczestnicy poznają zasady skutecznej komunikacji, w tym aktywne słuchanie, parafrazę, ton głosu oraz zadawanie pytań.
2. Struktura rozmowy
Szkolenie uczy prowadzenia rozmowy w uporządkowany sposób – od powitania, przez diagnozę potrzeb, aż po zakończenie kontaktu.
3. Obiekcje klientów
Uczestnicy uczą się, jak reagować na najczęstsze obiekcje, takie jak „za drogo”, „nie jestem zainteresowany” czy „muszę się zastanowić”.
4. Trudne sytuacje i emocje klienta
Szkolenie przygotowuje do pracy z emocjonalnym klientem oraz do zachowania spokoju w sytuacjach stresowych.
5. Praktyczne rozmowy telefoniczne
Duża część szkolenia to symulacje rozmów, dzięki czemu uczestnicy uczą się w realistycznych warunkach.
ZALECENIA
Po ukończeniu szkolenia sprzedażowego rekomendowane jest wdrożenie indywidualnego wsparcia rozwojowego w formie mentoringu 1:1 – praktycznych szkoleń sprzedażowych.
Skuteczne szkolenia sprzedażowe obejmują minimum 4 spotkania w miesiącu, każde po 60 minut z doradcą. Taka forma pracy pozwala na efektywne przełożenie zdobytej wiedzy na praktykę oraz utrwalenie nowych umiejętności sprzedażowych w codziennej pracy.
Dzięki systematycznemu wsparciu uczestnicy szybciej osiągają stabilne i mierzalne efekty sprzedażowe.
Cena ustalana jest indywidualnie, po dokonaniu analizy potrzeb Państwa firmy.
Jeśli chcesz wiedzieć więcej, możesz też po prostu zapytać. Odpowiem na Twoją wiadomość w ciągu 24 godzin.
