2. Trudny klient w sprzedaży telefonicznej

2. Trudny klient w sprzedaży telefonicznej – poznaj typologię klientów i naucz się skutecznie prowadzić każdą rozmowę- szkolenie sprzedażowe

 

 

 

Trudny klient? Przejmij kontrolę nad rozmową.
Praktyczne szkolenie sprzedażowe – nauka przez działanie.

Szkolenie sprzedażowe dla sprzedawców, handlowców w Call Center

Szkolenie sprawdzi się dla:

  • konsultantów Call Center,
  • działów sprzedaży,
  • działów obsługi klienta,
  • managerów sprzedaży,
  • osób prowadzących rozmowy telefoniczne z klientami

Skuteczna sprzedaż telefoniczna i profesjonalna obsługa trudnego klienta

Szkolenie online „Trudny klient w sprzedaży telefonicznej” zostało stworzone dla handlowców, konsultantów Call Center, działów sprzedaży oraz osób prowadzących rozmowy z klientami przez telefon. Program szkolenia pomaga zwiększyć skuteczność sprzedaży, poprawić komunikację oraz nauczyć się prowadzenia trudnych rozmów w sposób profesjonalny i pewny siebie.

Uczestnicy poznają psychologię trudnego klienta, nauczą się rozpoznawać typy klientów oraz skutecznie reagować na obiekcje, presję i manipulacje w rozmowie sprzedażowej.

Psychologia trudnego klienta w sprzedaży telefonicznej

Uczestnicy dowiedzą się:

  • skąd wynikają trudne zachowania klientów,
  • jak emocje wpływają na przebieg rozmowy,
  • jak zachować kontrolę i profesjonalizm,
  • jak budować spokojną i skuteczną komunikację.

Typologia klientów i dopasowanie komunikacji

Szkolenie pokazuje, jak szybko rozpoznawać typ klienta i dopasowywać sposób rozmowy do jego stylu komunikacji. Omówione zostaną: klient dominujący, klient analityczny, klient emocjonalny, klient niezdecydowany,klient roszczeniowy,klient agresywny.

Techniki sprzedaży telefonicznej i praca z obiekcjami

Jak skutecznie reagować na trudne sytuacje w rozmowie?

Uczestnicy poznają techniki:

  • prowadzenia rozmowy sprzedażowej,
  • neutralizowania presji klienta,
  • odpowiadania na obiekcje,
  • budowania autorytetu doradcy,
  • finalizowania sprzedaży.

Szkolenie uczy również, jak reagować na najczęstsze teksty klientów:

  • „Za drogo”
  • „Muszę się zastanowić”
  • „Konkurencja ma lepszą ofertę”
  • „Nie jestem zainteresowany”

Dlaczego warto wybrać to szkolenie online?

Szkolenie łączy wiedzę psychologiczną, techniki sprzedaży i praktyczne ćwiczenia. Program został przygotowany z myślą o osobach pracujących w sprzedaży telefonicznej, obsłudze klienta oraz Call Center.

Najważniejsze zalety szkolenia:

  • praktyczne podejście,
  • realne scenariusze rozmów,
  • nowoczesne techniki sprzedaży,
  • ćwiczenia i role play,
  • gotowe schematy komunikacji,
  • możliwość wdrożenia wiedzy od razu po szkoleniu.

ZALECENIA

Po ukończeniu szkolenia sprzedażowego rekomendowane jest wdrożenie indywidualnego wsparcia rozwojowego w formie mentoringu 1:1 – praktycznych szkoleń sprzedażowych.

Skuteczne szkolenia sprzedażowe obejmują minimum 4 spotkania w miesiącu, każde po 60 minut z doradcą. Taka forma pracy pozwala na efektywne przełożenie zdobytej wiedzy na praktykę oraz utrwalenie nowych umiejętności sprzedażowych w codziennej pracy.

Dzięki systematycznemu wsparciu uczestnicy szybciej osiągają stabilne i mierzalne efekty sprzedażowe.

Cena ustalana jest indywidualnie, po dokonaniu analizy potrzeb Państwa firmy.

Pytania FAQ  
Zakres szkolenia  

 

Jeśli chcesz wiedzieć więcej, możesz też po prostu zapytać. Odpowiem na Twoją wiadomość w ciągu 24 godzin.

Cześć Otylia
Nazywam się Piszę do Ciebie, bo chcę uzyskać więcej informacji na temat:

Szczególnie interesuje mnie:

Proszę o kontakt ze mną pod numerem telefonu lub na adres mailowy

lub zadzwoń   729 970 632

Powiedzieli o mnie
Poznaj opinie o mnie
prześlij opinię

Otylia w roli Trenera, dzieli się swoim doświadczeniem by pomagać zespołom i osobom indywidualnym osiągać cele.

Polecam współpracę z Otylią wszystkim firmom poszukującym solidnego Trenera z doświadczeniem i zaangażowaniem.

Iwona Kaźmierczyk
Trener (nie tylko sprzedaży) pracowała w tym samym zespole w Oferteo S.A.

Polecam szkolenia z Otylią. Jest nastawiona na efektywne przekazywanie wiedzy, pełna w tym zaangażowania i pasji którą przelewa na szkolonych. Zdecydowanie jej wiedzą przekłada się potem na poziom umiejętności wykorzystywanych w pracy.

Joanna Małgorzata Julia Kistela
Doradca Klienta Biznesowego w Oferteo S.A.

Szkolenie miało na celu wprowadzenia mnie w świat sprzedaży jako zupełnego nowicjusza i cel ten został osiągnięty w 100%.

Dostałam nowe spojrzenie na sprzedaż a także sposób kontaktu z klientem. Jest to osoba o ogromnym doświadczeniu w swojej dziedzinie co pozwala na przełamanie każdej możliwej sytuacji podczas prowadzenia rozmów z inwestorem. Otylia podczas szkoleń bazuje na autorskich prezentacjach oraz sytuacjach z życia wziętych :)

Magdalena Radziszewska
Starszy specjalista ds. zakupów w KOMPAN Polska, klientka

Jeśli szukasz trenera, który faktycznie wnosi wartość, motywuje do działania i przekłada teorię na realne rezultaty — Otylia będzie doskonałym wyborem.

Z pełnym przekonaniem polecam!

Agnieszka Wolnica
Młodszy Doradca Klienta Biznesowego w Oferteo S.A.

Otylia to osoba, której wieloletnie doświadczenie w sprzedaży jest bezcennym skarbem dla każdego, kto ma okazję z nią współpracować. To, co w niej naprawdę wyjątkowe, to jej otwartość, cierpliwość i całkowity brak zazdrości – dzieli się swoją wiedzą i umiejętnościami z sercem i zaangażowaniem, zawsze gotowa do pomocy innym. Otylia podchodzi do swojej pracy z uczciwością i ogromną pasją, którą zaraża wszystkich wokół.

Katarzyna Książkiewicz
Trenerka biznesu i coach Ekspertka ds. spójności Liderów

Otylia to Doradca wielopoziomowy. Wieloletnie doświadczenie w pracy z klientami z różnych segmentów biznesowych. Pamiętam projekt, który stworzyła na temat branży fotowoltaicznej. Poprowadziła serię specjalistycznych szkoleń w temacie dla Doradców w Oferteo. Odbiór był bardzo dobry.

Iwona Kaźmierczyk
Trener (nie tylko) sprzedaży, pracowała w tym samym zespole w Oferteo S.A.

Szybko potrafił zidentyfikować mocne strony, oraz obszary do poprawy, co przyczyniło się w znacznym stopniu do mojego rozwoju. Co więcej Otylia sama posiada jedne z najlepszych wyników - zarówno w naszym zespole jak i w całej firmie- co sprawia, że jej rady są tym bardziej cenne. Otylia jest pełna pasji do nauczania innych, widać że lubi to robić, a jej wsparcie i motywacja przekładają się w znaczący sposób na mój rozwój. Mogę powiedzieć, że czuje ze strony Otyli - ogromny doping, abym rozwijała swoje umiejętności i osiągała coraz lepsze wyniki, za co jestem jej bardzo wdzięczna.

Dominika Bolibrzuch
Doradca Klienta Biznesowego w Oferteo S.A.

Bardzo polecam warsztat z Otylią. Po nim otrzymałam ogrom wiedzy merytorycznej, którą wykorzystuję każdego dnia. Otylia to doskonały trener a umiejętności jakimi się dzieli, po warsztatach od razu dają efekty. Jestem bardzo zadowolona i polecam warsztaty z Otylią

Justyna Trygar
Doradca Klienta Biznesowego w Oferteo S.A.

Polecam szkolenia z Otylią. Po paru spotkaniach moje wyniki znacznie wzrosły :)

Kamil Mrówczyński
Specjalista ds. sprzedaży w Oferteo S.A.

Miałem okazję współpracować z Otylią Szambelan przy szkoleniach sprzedażowych, w których uczestniczyło kilku moich podopiecznych. Szkolenia były bardzo dobrze przygotowane, praktyczne i angażujące, a przekazywana wiedza łatwa do zastosowania w codziennej pracy sprzedażowej. Otylia potrafi nawiązać świetny kontakt z uczestnikami i realnie wpływa na rozwój ich kompetencji. Z pełnym przekonaniem polecam ją jako skutecznego i profesjonalnego szkoleniowca.

Sebastian Kopeć
Koordynator Działu Rozwoju Biznesu w Oferteo S. A.

Dziękujemy za opracowanie skutecznej strategii dla naszej firmy oraz stworzenie konkretnego planu pozyskiwania zleceń w branży transportowej. Szkolenie z zakresu zarządzania i komunikacji w biznesie okazało się najlepszą decyzją, jaką mogliśmy podjąć, dziś sprawniej i bardziej świadomie zarządzamy całą organizacją.

Pani Trener Otylia to osoba, po której od razu widać, że jest tu po to, aby realnie pomóc, a nie tylko przeprowadzić kolejne szkolenie. Ogromne zaangażowanie, praktyczne podejście i doświadczenie przekładają się na wymierne efekty.

Z pełnym przekonaniem polecamy współpracę i życzymy wielu dalszych sukcesów!

CEO Damian Ochowiak
Drive Logistics Sp. z o.o.

Są dwa rodzaje trenerów. Pierwsi żyją ze sprzedawania swojego czasu — przychodzą, prowadzą warsztaty i znikają, pozostawiając firmę z ładnymi slajdami i bez trwałych zmian. Drudzy dostarczają realną wartość biznesową: mierzą, co się zmienia w zachowaniu ludzi, dbają o to, żeby wiedza przeszła w nawyki, a nawyki — w wyniki.
Otylia należy do tej drugiej kategorii. Łączy solidny warsztat trenerski z otwartością na nowe technologie, które dziś pozwalają robić to, o czym trenerzy przez lata tylko marzyli — ćwiczyć na symulacjach, mierzyć progres każdej rozmowy i dawać feedback w czasie rzeczywistym. To właśnie ta gotowość do wyjścia poza strefę komfortu i integracji AI z procesem rozwojowym sprawia, że zdecydowaliśmy się z nią współpracować przy projekcie Transform the Rest into the Best.
Jeśli szukasz kogoś, kto podniesie wyniki Twojego zespołu — nie tylko "przeprowadzi szkolenie" — Otylia jest właściwym wyborem.

Walery Marcinowicz
Co-founder @Hishoo

Otylia to rzadki na rynku typ trenera, który zamiast dostarczać „ładne slajdy”, dowozi realne wyniki biznesowe. Jej 18-letnie doświadczenie w sprzedaży, ze szczególnym uwzględnieniem sektora Call Center, stanowi solidny fundament dla każdego projektu rozwojowego. Dlaczego warto z nią współpracować? Bogate doświadczenie rynkowe: Swoje kompetencje szlifowała w czołowych firmach telekomunikacyjnych, takich jak Play, Netia oraz Orange Polska. Podejście nastawione na zmianę: Otylia nie tylko „przeprowadza szkolenia” – ona projektuje procesy, które zmieniają wiedzę w nawyki, a nawyki w wymierne wyniki sprzedażowe. Wszechstronność: Obecnie z sukcesem łączy rolę eksperta i lidera projektu w Oferteo S.A. z funkcją trenera biznesu w Sun Energy Partner S.K.A.. "Otylia należy do kategorii trenerów, którzy mierzą progres każdej rozmowy i dbają o to, by zmiana w zachowaniu ludzi była trwała". Jeśli szukasz lidera lub konsultanta, który realnie podniesie efektywność Twojego zespołu sprzedaży i nie boi się wyjść poza strefę komfortu, Otylia jest właściwym wyborem.

Marek Stryjkowski
Business Development Manager Civil Defense

Chcę powiedzieć że odbyliśmy z Panią Otylią bardzo dobre szkolenie które pokazało nam jak pracować w zespole ale i dało bardzo ważne wskazówki no i najważniejsze to efekty w postaci wzrostu sprzedaży i tym samym które pomogły nam rozwinąć „skrzydła”.
Dziękuję.

Remigiusz Paprocki
Właściciel Sun Energy Partner SK

Praca Otylii opiera się na głębokim zrozumieniu potrzeb kontrahentów oraz nienagannej etyce zawodowej, typowej dla klasy Eksperta. Posiada ona unikalną zdolność do budowania trwałych relacji, co bezpośrednio przekłada się na rekordowe wyniki konwersji i wysokie zaufanie klientów. Jest to Ekspert, który nie tylko realizuje ambitne cele, ale również wyznacza najwyższe standardy jakości obsługi w
naszej firmie.

Łukasz Surażyński
Dyrektor Sprzedaży w Oferteo S. A.

Otylio, dziękuję, że mogłam Cię spotkać na swojej drodze. To niesamowite mieć możliwość pracy z kimś, kto jest tak zakochany w tym, co robi i z taką chęcią dzieli się tym z innymi. Trzymam mocno kciuki za Twoje pasje, za Twój dalszy rozwój w tym, co kochasz. Trzymaj się obranej drogi i podążaj nią, a z osiągniesz sukces. Otylia gwarantuje, że wszystko, czego się podejmie, zakończy się sukcesem. Tacy pracownicy jak Otylia, to skarb.

Katarzyna Książkiewicz
Koordynator Dział Rozwoju Biznesu w Oferteo S.A.

Otylia prowadzi szkolenia ze sprzedaży w bardzo ciekawy sposób, łącząc teorię z praktyką, co sprawiło, że łatwo było zrozumieć i przyswoić nowe informacje. Podaje bardzo dużo przykładów poradzenia sobie z danym zagadnieniem. Prowadząc szkolenie była nie tylko świetnie przygotowana, ale także wykazywała głęboką wiedzę i doświadczenie w sprzedaży.

Sara Pelc
Młodszy Doradca Klienta Biznesowego w Oferteo S.A.

Miałam przyjemność uczestniczyć w szkoleniach sprzedażowych prowadzonych przez Otylię i z pełnym przekonaniem mogę polecić ją jako wyjątkowego trenera i eksperta w swojej dziedzinie. Otylia prowadzi szkolenia z ogromnym zaangażowaniem, pasją i profesjonalizmem. Potrafi w przystępny i inspirujący sposób przekazywać wiedzę zarówno teoretyczną, jak i praktyczną. Jej podejście jest bardzo konkretne i nastawione na efekty — szkolenia skupiają się nie tylko na technikach sprzedażowych, ale również na zrozumieniu potrzeb klienta, budowaniu relacji i skutecznej komunikacji.

Agnieszka Wolnica
Młodszy Doradca Klienta Biznesowego w Oferteo S.A.

Rekomenduję pracę z Otylią. Owocna współpraca, szkolenie bardzo praktyczne, a zarazem skuteczne :)

Świetna atmosfera! Gorąco polecam Panią Trener Otylię.

Judyta Gach
Doradca Klienta Biznesowego w Oferteo S.A.

Otylia Szambelan to niekwestionowany Ekspert w zakresie sprzedaży i profesjonalnego doradztwa, co systematycznie potwierdzają twarde dane. Jej wyjątkowe kompetencje znajdują odzwierciedlenie w rankingu TOP 10 Doradców Klienta w Oferteo, w którym regularnie zajmuje pozycję jednego z najskuteczniejszych sprzedawców w organizacji.

Łukasz Surażyński
Dyrektor Sprzedaży w Oferteo S. A.

Chciałabym polecić Otylię jako mentorkę, oraz trenera sprzedaży, która w znaczący sposób pomogła mi rozwinąć moje umiejętności sprzedażowe. Otylia nie tylko dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem, ale także wykazuje ogromne zaangażowanie w procesie nauczania. Nauczyła mnie skutecznych technik sprzedażowych, oraz pokazała mi, w jaki sposób najefektywniej prowadzić rozmowę z klientami - dopasowując rozmowę do ich potrzeb. Jest przy tym wszystkim nie tylko profesjonalna, ale również cierpliwa i pomocna. Zawsze stara się znaleźć czas, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Dominika Bolibrzuch
Doradca Klienta Biznesowego w Oferteo S.A.

Chciałbym serdecznie zarekomendować Otylię za jej znakomite przeprowadzenie szkolenia branżowego. Jej profesjonalizm, zaangażowanie oraz głęboka wiedza na temat omawianych zagadnień były widoczne na każdym etapie prezentacji. Potrafiła w przystępny i zrozumiały sposób przekazać nawet najbardziej skomplikowane informacje, a jej interaktywny styl prowadzenia szkolenia sprawił, że wszyscy uczestnicy byli zaangażowani i aktywnie uczestniczyli w dyskusjach.

Daria Sawicka
Doradca Klienta Biznesowego w Oferteo S.A.